為提升服務區(qū)員工的業(yè)務素質、服務水平，進一步提升服務質量，營造良好營商環(huán)境，全面展示服務區(qū)員工的服務理念、服務禮儀、服務技能，3月21日，洛陽服務區(qū)組織餐廳、便利店員工開展服務禮儀及營銷技巧培訓活動。
此次培訓由服務區(qū)經(jīng)理杜蘭結合自身多年的從業(yè)經(jīng)驗及服務區(qū)工作實際，通過情景演示，從對禮儀形象的認知，到服務禮儀的規(guī)范、一線人員的形象管理，再到員工必須注意的禮儀形象問題等，詳細講解了儀容儀表、坐姿站姿、言行舉止、尊重他人等基礎知識，在營銷導購方面從理論講到實踐，兼具理論性、針對性和操作性，并要求全員學以致用，將服務禮儀運用到實際服務工作中。
一線服務人員是服務區(qū)的“形象”窗口，通過此次服務禮儀培訓，更加細致規(guī)范了員工的儀容儀表和精神面貌，提高員工的服務質量和個人素質修養(yǎng)。此外，本次培訓幫助員工掌握了銷售過程中的服務規(guī)范和導購技巧，能夠更好地促進成交，提升經(jīng)濟效益；使員工掌握了優(yōu)質服務的技巧和方法，有利于提高顧客的滿意度，樹立服務區(qū)良好形象。