為規(guī)范服務標準，強化服務細節(jié)，提高服務質(zhì)量，進一步推動“三大行動”“百站百區(qū)提質(zhì)”工作的全面落實，近日，駐馬店服務區(qū)在全區(qū)范圍內(nèi)開展規(guī)范化服務技能培訓，全面加強各經(jīng)營場所日常服務工作，提高服務軟實力，更好的為過往司乘提供文明優(yōu)質(zhì)服務。 一是強化自身基礎素質(zhì)。職業(yè)道德、敬業(yè)精神、紀律觀念是工作中必不可少的基本要求，在做到這些基本要求的同時，結合“百日崗位大練兵”活動，加強學習，提高知識儲備；二是規(guī)范禮文明禮儀服務。根據(jù)“文明服務規(guī)范化”內(nèi)容，對全體從業(yè)人員開展禮儀規(guī)范學習，通過分步講解、現(xiàn)場演示、實際操練和知識測試等多種形式讓員工深刻理解，并全面掌握文明禮儀服務標準，切實落實到日常服務工作之中；三是提高解決處置問題的應變能力。組織員工認真學習服務區(qū)各種突發(fā)事件應急預案，掌握各類突發(fā)事件的處置程序，了解各種矛盾糾紛的解決方法，遇事做到依照程序，講究方法，妥善處理，迅速提升服務能力和服務質(zhì)量。 通過此次培訓工作，增強了全體從業(yè)人員的整體業(yè)務技能和綜合素質(zhì)，使標準化作業(yè)規(guī)范操作落實到實際工作中，用專業(yè)知識、優(yōu)質(zhì)服務和嫻熟的業(yè)務技能打造管理新亮點。 同時，駐馬店服務區(qū)要求全體員工要以此次培訓為契機，認真查找差距，加強業(yè)務學習，把文明服務工作做到精細化、常態(tài)化，共同推動駐馬店服務區(qū)服務水平再上新臺階。
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